Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων

Α. Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους της επιχείρησης ή ελαττωματικού προϊόντος

Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή προϊόν με ελάττωμα που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά ή από ελλιπή συσκευασία, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την επιχείρηση εγγράφως ή τηλεφωνικά και στείλτε φωτογραφικό υλικό στο email μας: bedoyen@thedoyensclub.gr, ώστε να επιβεβαιώσουμε την καταγγελία.

Η επιστροφή γίνεται κατόπιν συνεννόησης με την επιχείρηση και υπό τις εξής προϋποθέσεις:

  1. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, συνοδευόμενο από όλα τα εξαρτήματα, τα έντυπα και τη συσκευασία του, χωρίς φθορές.

  2. Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά.

👉 Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την επιχείρηση, εφόσον η επιστροφή γίνει με τον προτεινόμενο από εμάς τρόπο.

Β. Επιστροφές & Υπαναχώρηση σε μη ελαττωματικά προϊόντα

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας του μέσω courier.

Η υπαναχώρηση ισχύει υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

  1. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, και μαζί με όλα τα συνοδευτικά του (εξαρτήματα, έντυπα, συσκευασία).

  2. Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά.

  3. Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης και την παραλαβή του προϊόντος από την επιχείρηση, επιστρέφεται το καταβληθέν ποσό εντός 7 εργάσιμων ημερών.

  4. Τα έξοδα αποστολής και παράδοσης δεν επιστρέφονται, εκτός αν η υπαναχώρηση γίνει πριν την αποστολή της παραγγελίας.

  5. Εάν τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση και να προβεί σε μερικό ή ολικό συμψηφισμό με το ποσό επιστροφής.

Γ. Ειδικές περιπτώσεις αλλαγής μεγέθους / προϊόντων με διαστάσεις

Σε προϊόντα με μεγέθη ή διαστάσεις (όπως π.χ. καλαπόδια) που έχουν αποσταλεί σωστά σύμφωνα με τις αναγραφόμενες πληροφορίες και την επιλογή του πελάτη, η αλλαγή σε διαφορετικό μέγεθος λόγω λανθασμένης εκτίμησης από πλευράς πελάτη δεν θεωρείται λάθος της επιχείρησης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις:

  • Τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

  • Η αλλαγή γίνεται μόνο εφόσον το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, όπως περιγράφεται παραπάνω.

  • Συνιστούμε να διαβάζετε προσεκτικά τις διαστάσεις που αναγράφονται στη σελίδα κάθε προϊόντος πριν την παραγγελία.

ℹ️ Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Πώς πραγματοποιείται η αντικατάσταση ενός προϊόντος;

Η διαδικασία είναι πολύ απλή!
Ο πελάτης το μόνο που χρειάζεται να κάνει είναι να συσκευάσει προσεκτικά το προϊόν. Εμείς φροντίζουμε για όλα τα υπόλοιπα:

  • Ο συνεργάτης courier μας θα παραδώσει το νέο πακέτο στον πελάτη

  • Και ταυτόχρονα θα παραλάβει το παλιό προϊόν για επιστροφή

➡️ Η διαδικασία αυτή ισχύει εφόσον έχει προηγηθεί συνεννόηση με την επιχείρηση και πληρούνται οι όροι επιστροφής.